Hallo Herr K.
danke für Ihre Bewertung und wir freuen uns, dass Ihnen die Schokolade schmeckt!
Sie schreiben, die Taler waren butterweich. Ich hoffe, die Taler waren nur weich und nicht geschmolzen, denn das sollte auf gar keinen Falls passieren! Die weichen Taler bekommen dann wieder bei normaler Zimmertemperatur (also derzeit wohl leider nur in kühlen Kellern etc.) ihre angenehme Konsistenz... Das tut uns jedenfalls leid, dass Sie hier etwas zu beanstanden haben, ich habe mir deshalb Ihre Bestellung angeschaut.
Sie hatten ja sonntags um ca. 14 Uhr bestellt und wir haben Ihre Bestellung noch am gleichen Tag fertiggestellt, so dass sie am Montag morgen an DHL übergeben wurde. Bei Ihnen ist die Schokolade dann am Mittwoch um 11:04 Uhr morgens eingetroffen, also leider erst zwei Werktage, nachdem Sie bestellt hatten. Das ist nicht optimal, aber wir selbst können leider nicht mehr tun, als auch Samstags und Sonntags Bestellungen zu beabeiten. Beim Versand sind uns dann allerdings die Hände durch die Arbeitszeiten von DHL gebunden. Und DHL arbeitet, warum auch immer, nicht sonntags.
Übrigens kontrollieren wir für jede Bestellung, wie hoch die erwartetetn Temperaturen am Ankunftsort zur erwarteten Ankunftszeit sind, so dass wir entscheiden können, ob wir die Schokolade noch etwas zurückhalten, bevor wir versenden (weil die Temperaturen dann niedriger sind) oder ob wir gleich versenden. In Ihrem Fall konnten wir die Schokolade direkt versenden.
Jetzt, wo die Temperaturen die 30 Grad erreichen/übersteigen, versenden wir übrigens nur noch mit Kühlakku und wir verssenden nicht über das Wochenende, da die Schokolade dann in überhitzen DHL-Fahrzeugen schmelzen würde.
Ihnen ein schönes Wochenende und viele Grüße aus dem Schoko-Wunderland
Kim-Rudolf Mayer
