Prima di raccontarvi i veri momenti salienti, vogliamo soprattutto dire una cosa: Grazie! GRAZIE per averci incoraggiato a continuare, nonostante tutti gli ostacoli! Vi auguriamo un meraviglioso Natale, tanta neve, un buon inizio per il 2019... E ci incontreremo di nuovo presto nel Paese delle Meraviglie del Cioccolato!
Le scoperte e le sorprese più grandi per noi sono state:
- Siete davvero grati! Molti ci hanno detto quanto sia difficile trovare un buon cioccolato se si soffre di allergia (soprattutto allergia alle noci) o di celiachia. E ovviamente questo è terribile per i bambini. Tanto più bello che siamo riusciti a rendere felici i cuori dei bambini con Dammenberg e Plamil.
- Ci date qualcosa in cambio! Quando si sente al telefono quanto una madre sia felice di aver finalmente trovato del cioccolato per suo figlio, sappiamo di aver fatto tutto bene e che ne è valsa la pena. È semplicemente meraviglioso...
- Avete davvero comprensione per i tempi di consegna talvolta lunghi! Nel frattempo, abbiamo molte varietà in magazzino, ma a volte dobbiamo riordinare il cioccolato in Finlandia o in Inghilterra. E questo richiede tempo, a volte anche 10 giorni. Voi lo capite e aspettate con pazienza. È stato semplicemente fantastico da parte vostra!!! Ma lavoreremo comunque per essere più veloci in futuro...
- Belle conversazioni con voi: A volte ci chiamate e poi si sviluppano conversazioni davvero belle! Voi ci raccontate i vostri problemi e noi vi raccontiamo gli ostacoli che dobbiamo superare affinché il cioccolato arrivi finalmente da voi. Così capiamo di cosa avete bisogno e voi capite che nel Paese delle Meraviglie del Cioccolato non ci sono processi completamente automatici, ma tutto è un vero e proprio "lavoro manuale" e siamo personalmente a vostra disposizione. Un negozio online non è uguale a un negozio online, ma può essere molto di più...
- Siete fantastici! Avete ordinato così tanto cioccolato e così velocemente che le consegne di cioccolato non erano ancora arrivate nel Paese delle Meraviglie del Cioccolato ed erano già esaurite! Questo avrebbe dovuto essere l'approvvigionamento per i prossimi sei mesi :) Le varietà che amate di più sono: le monete di cioccolato al latte di Dammenberg, la crema spalmabile al cioccolato senza latte di Plamil, la cioccolata alternativa al latte So-free di Plamil e la cioccolata al latte Venezuela di Dammenberg. Dobbiamo semplicemente ordinarne di più...
Ma ci sono state anche scoperte dolorose ed esperienze scioccanti:
- A volte avete dovuto aspettare molto a lungo. Sì, ci dispiace! All'inizio abbiamo semplicemente sottovalutato l'alta domanda 🙁 Non ci piace farvi aspettare, dato che siete così impazienti di ricevere il cioccolato. Ma miglioreremo sicuramente questo punto!
- Pacchi mai arrivati, anche se sono arrivati! Sì, questo ci ha davvero scioccato e ha anche causato un grande buco nel nostro bilancio! La stragrande maggioranza dei clienti è amichevole e onesta, questo dobbiamo assolutamente menzionarlo! Ma purtroppo ce ne sono anche alcuni che non hanno cattiva coscienza e affermano che un pacco non è stato consegnato, anche se è chiaramente arrivato! Non lavoriamo a scopo di lucro, la "perdita" di questa merce aumenta le nostre perdite e purtroppo dovremo pensare l'anno prossimo a come prevenire una cosa del genere. Si sta valutando di aumentare la tariffa fissa di spedizione o di aumentare l'ordine minimo... Peccato che tutti debbano soffrire perché pochi individui sono senza scrupoli!
- Follia burocratica! Senza voler annoiare, ha superato tutto ciò che temevamo. Il regolamento sugli imballaggi, la contabilità, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e molte altre cose richiedono così tanto tempo, così tanto tempo, che a volte è già molto frustrante...
- Preparare i pacchi richiede troppo tempo! A questo ritmo non possiamo continuare a lavorare. Per un pacco, stimiamo mezz'ora, inclusa la spedizione. Nessuno crede quanto lavoro ci sia nel piegare i pacchi, riempirli, creare bolle di consegna, chiudere i pacchi, creare le etichette dei pacchi e portare tutto alla posta. Dobbiamo sicuramente ottimizzare anche questo punto, ma attualmente, ad esempio, spediamo ancora troppo pochi pacchi per poter utilizzare le interfacce di DHL. Fino ad allora dovremo ancora compilare a mano ogni etichetta del pacco al computer...
Anche se gli ultimi punti possono sembrare un po' negativi ora, l'anno scorso è stato un anno di grande successo per noi. È stato divertente parlare e scrivere con voi e speriamo di aver reso felici molte persone con delizioso cioccolato!
Un felice anno nuovo!
Ci rivedremo presto nel Paese delle Meraviglie del Cioccolato...
