Perché i piccoli ordini sono così costosi nell'e-commerce: uno sguardo – Schoko Wunderland

Molti clienti si chiedono perché le spese di spedizione nel commercio online sembrino spesso più alte di quanto indicato sull'etichetta DHL. Soprattutto per piccoli ordini, si ha rapidamente l'impressione che i negozi chiedano "troppo". Vorremmo mostrare in modo trasparente come si compongono i costi reali, utilizzando un esempio concreto dal nostro negozio.

L'ordine era composto da due articoli:

2× NOMO Christmas Selection Box Valore totale della merce: 17,97 €
Valore della merce dei due articoli: 9,98 €
Costi di spedizione: 7,99 €
Importo totale dell'ordine: 17,97 € (incl. spedizione)

Questo articolo è stato quindi ordinato 2 volte:

Sembra un ordine piccolo e semplice. Ma i costi effettivi sono diversi.

1. Costi di spedizione: cosa ci addebita realmente DHL

Per le aziende si applicano supplementi aggiuntivi e l'IVA:

Prezzo base DHL: 4,19 €
Supplemento energetico: 0,04 €
19% IVA: 0,80 € = 5,03 € costi di spedizione effettivi
A proposito: prima di Natale si aggiunge un supplemento di picco di 50 centesimi. Ma lo ignoriamo in questo esempio.

2. Imballaggio e materiale

Anche l'imballaggio non è gratuito:

Scatola di spedizione: 1,39 €
Materiale da imballaggio e nastro adesivo: 0,50 € = 1,89 €

3. Costi di adempimento

Il nostro magazzino calcola un prezzo fisso per ogni ordine, indipendentemente dal fatto che contenga 1 o 20 articoli:

Preparazione e imballaggio: 3,00 €

4. Commissioni di pagamento

In questo esempio, il pagamento è stato effettuato con Klarna. Klarna è comodo per i clienti, ma costoso per i commercianti:

Commissioni Klarna: 2,23 €

(Per chiarezza: PayPal sarebbe stato più economico, il bonifico bancario anticipato il più economico.)

5. Prezzo di acquisto degli articoli

I due prodotti ordinati ci costano in acquisto:

Prezzo di acquisto totale: 7,47 €

6. Costo totale dell'ordine

Sommando tutto:

Voce di costo	Importo
DHL incl. IVA	5,03 €
Imballaggio	1,89 €
Fulfillment	3,00 €
Commissioni Klarna	2,23 €
Prezzo di acquisto	7,47 €
Costo totale	19,62 €

Il prezzo di vendita, inclusa la spedizione, era tuttavia solo:

➡️ 17,97 €

Ciò significa: solo con questo ordine abbiamo subito una perdita di circa 2 €.

7. E poi c'è il servizio clienti

Per questo ordine di esempio (il cliente si era lamentato delle nostre spese di spedizione) abbiamo inoltre:

cercato tutti i numeri
suddiviso i costi in modo trasparente
formulato una risposta dettagliata

Ci è voluto circa 30 minuti.

Il salario minimo, inclusi i costi aggiuntivi per il datore di lavoro, è di 15,88 € all'ora. Ciò significa:

➡️ circa 8 € di costi aggiuntivi per la gestione della richiesta.

Quindi la perdita reale di questo piccolo ordine è:

➡️ circa 10 € ➡️ realmente anche 15 €, se si considerano rischi tipici come resi, merce danneggiata o pacchi consegnati erroneamente.

Perché le grandi piattaforme possono risolverlo diversamente

Amazon & Co. possono finanziare trasversalmente le spese di spedizione tramite:

margini estremamente elevati
enormi volumi di ordini
logistica propria
sovvenzioni da altri settori di attività

Un negozio specializzato come il nostro non può farlo. Se un articolo costa 5 €, non c'è un margine di 10 € che possa compensare le perdite. È proprio per questo che molti negozi per allergici hanno dovuto chiudere negli ultimi anni, tra cui FoodOase e nomochoc.de.

Perché andiamo avanti comunque

Il nostro negozio esiste solo perché lo gestiamo come un progetto del cuore. Io stesso ci lavoro gratuitamente affinché le persone con allergie possano continuare ad avere una scelta sicura di cioccolato. Senza questo impegno personale, un negozio del genere non sarebbe economicamente sostenibile.