Molti clienti si chiedono perché le spese di spedizione nel commercio online spesso sembrino più alte di quanto indicato sull'etichetta DHL. Soprattutto per piccoli ordini, si ha rapidamente l'impressione che i negozi chiedano "troppo". Vorremmo mostrare in modo trasparente come si compongono i costi effettivi, basandoci su un esempio reale dal nostro negozio.
L'ordine consisteva in due articoli:
- 2× NOMO Christmas Selection Box Valore totale della merce: 17,97 €
- Valore della merce dei due articoli: 9,98 €
- Spese di spedizione: 7,99 €
- Importo totale dell'ordine: 17,97 € (incl. spedizione)
Questo articolo è stato quindi ordinato 2 volte:
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Sembra un piccolo ordine, senza complicazioni. Ma i costi effettivi sono diversi.
1. Spese di spedizione: cosa ci addebita realmente DHL
Per le aziende si applicano supplementi aggiuntivi e l'IVA:
- Prezzo base DHL: 4,19 €
- Supplemento energia: 0,04 €
- 19% IVA: 0,80 € = 5,03 € spese di spedizione effettive
- Prima di Natale si aggiunge un supplemento di picco di 50 centesimi. (qui ignorato)
2. Imballaggio e materiale
- Scatola di spedizione: 1,39 €
- Materiale da imballaggio e nastro adesivo: 0,50 € = 1,89 €
3. Costi di Fulfillment
- Picking e imballaggio: 3,00 €
4. Commissioni di pagamento
- Commissioni Klarna: 2,23 € (PayPal sarebbe stato più economico)
- Commissioni Shopify: 0,69 €
5. Prezzo d'acquisto degli articoli
- Prezzo d'acquisto totale: 7,47 €
6. Costi fissi che incidono proporzionalmente su ogni ordine
- Google Ads: circa 8.000 € al mese → proporzionalmente: 1,50–2,00 €
- Costi del negozio (Shopify, App, Hosting): circa 600–800 € → proporzionalmente: 0,30–0,50 €
6. Costo totale dell'ordine
Ricapitoliamo:
| Voce di costo | Importo |
|---|---|
| DHL incl. IVA | 5,03 € |
| Imballaggio | 1,89 € |
| Fulfillment | 3,00 € |
| Commissioni di pagamento | 2,92 € |
| Prezzo d'acquisto | 7,47 € |
| Costi fissi | 2,15 € |
| Costo totale | 22,46 € |
Il prezzo di vendita, incluse le spese di spedizione, era tuttavia solo:
➡️ 17,97 €
Ciò significa: abbiamo subito una perdita di almeno 4,5 € solo su questo ordine.
E MANCANO ANCORA MOLTI COSTI! Manutenzione del negozio, aggiornamenti, software in uso, pagine prodotto, adattamenti, ecc.
7. E poi c'è il servizio clienti
Per questo ordine d'esempio (la cliente si era lamentata delle nostre spese di spedizione) abbiamo inoltre:
- cercato tutti i numeri
- suddiviso i costi in modo trasparente
- formulato una risposta dettagliata
Durata: 30 minuti
Salario minimo incl. oneri sociali: 15,88 €
➡️ circa 8 € di costi aggiuntivi
Perdita reale: ➡️ circa 13 € ➡️ più realisticamente 18 € (resi, danni, mancate consegne)
Perché le grandi piattaforme possono risolvere la cosa in modo diverso
- margini estremamente elevati
- quantità di ordini enormi
- logistica propria
- sovvenzioni da altri settori di attività
Un negozio specializzato come il nostro non può farlo. Per questo motivo molti negozi per allergici hanno dovuto chiudere – FoodOase, nomochoc.de ecc.
Perché continuiamo comunque
Il nostro negozio esiste solo perché lo gestiamo come un progetto del cuore. Io stesso ci lavoro gratuitamente, affinché le persone con allergie possano continuare a ricevere cioccolato sicuro.
Il nostro consiglio: gli ordini collettivi convengono
- provare diverse varietà insieme
- fare piccoli ordini collettivi
- risparmiare sulle spese di spedizione a partire da 20 €
- ordinare completamente senza spese di spedizione a partire da 99 €
In questo modo conviene ai nostri clienti – e noi potremmo anche pareggiare i conti.
Tanti saluti dal paese delle meraviglie del cioccolato
Il vostro Kim‑Rudolf Mayer
