Abbiamo di gran lunga i clienti migliori, più comprensivi e più grati del mondo. Siete davvero fantastici e riceviamo tante belle e-mail. Ci sono solo pochissime pecore nere, e oggi vorremmo raccontarvi l'ultimo caso.
Stamattina abbiamo ricevuto un'e-mail da una cliente che a febbraio aveva preordinato cioccolato pasquale senza noci, per un totale di circa 70 euro. In questa e-mail, la cliente ci chiede quando arriverà finalmente il suo cioccolato, poiché finora non è arrivato nulla.
Così ho subito cercato l'ordine e ho scoperto che l'ordine, insieme a tutti i preordini, era stato correttamente elaborato, imballato e spedito il 22 marzo. Quindi più di due settimane fa! La spedizione è stata correttamente comunicata alla cliente lo stesso giorno (22 marzo), insieme al numero di tracciamento di DHL. Cosa è andato storto?
Naturalmente non ci è voluto molto per scoprire dove stava il problema! Per anticipare, ecco la risposta che ho inviato a Tanja poco dopo:
Non operiamo a scopo di lucro, abbiamo perdite a quattro cifre ogni mese e gestiamo Schoko-Wunderland nel nostro tempo libero, è il nostro sogno fare qualcosa di buono!
L'anno scorso abbiamo dovuto aumentare i costi di spedizione a 4,99 euro perché possiamo spedire solo con assicurazione e numero di tracciamento. Quindi tutti i clienti ne soffrono! Solo DHL guadagna denaro extra.
Nonostante questi fastidiosi inconvenienti, guardiamo avanti e sappiamo che la maggior parte dei clienti è onesta, è felice di aver trovato cioccolato senza allergeni e siamo lieti di ogni vostro ordine.
Inoltre, vogliamo continuare ad essere a vostra disposizione personalmente, sia che abbiate domande, desideriate esprimere richieste speciali o abbiate idee e suggerimenti per noi!
Grazie a voi, visitatori di Schoko-Wunderland :)
