Viele Kundinnen und Kunden fragen sich, warum Versandkosten im Onlinehandel oft höher wirken als das, was auf dem DHL‑Etikett steht. Besonders bei kleinen Bestellungen entsteht schnell der Eindruck, dass Shops „zu viel“ verlangen. Wir möchten einmal transparent zeigen, wie sich die tatsächlichen Kosten zusammensetzen – anhand eines echten Beispiels aus unserem Shop.
Die Bestellung bestand aus zwei Artikeln:
- 2× NOMO Christmas Selection Box Gesamtwarenwert: 17,97 €
- Warenwert der beiden Artikel: 9,98 €
- Versandkosten: 7,99 €
- Gesamtbetrag der Bestellung: 17,97 € (inkl. Versand)
Dieser Artikel wurde also 2x bestellt:
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Klingt nach einer kleinen, unkomplizierten Bestellung. Doch die tatsächlichen Kosten sehen anders aus.
1. Versandkosten: Was DHL uns wirklich berechnet
Für Unternehmen gelten zusätzliche Zuschläge und die Mehrwertsteuer:
- DHL‑Grundpreis: 4,19 €
- Energiezuschlag: 0,04 €
- 19 % MwSt.: 0,80 € = 5,03 € tatsächliche Versandkosten
- Vor Weihnachten kommt noch ein Peak-Zuschlag von 50 Cent hinzu. (hier ignoriert)
2. Verpackung & Material
- Versandkarton: 1,39 €
- Packmaterial & Klebeband: 0,50 € = 1,89 €
3. Fulfillment‑Kosten
- Kommissionierung & Verpacken: 3,00 €
4. Zahlungsgebühren
- Klarna‑Gebühren: 2,23 € (PayPal wäre günstiger gewesen)
- Shopify‑Gebühren: 0,69 €
5. Einkaufspreis der Artikel
- Einkaufspreis gesamt: 7,47 €
6. Fixkosten, die anteilig auf jede Bestellung entfallen
- Google Ads: ca. 8.000 € pro Monat → anteilig: 1,50–2,00 €
- Shop-Kosten (Shopify, Apps, Hosting): ca. 600–800 € → anteilig: 0,30–0,50 €
6. Gesamtkosten der Bestellung
Rechnen wir alles zusammen:
| Kostenpunkt | Betrag |
|---|---|
| DHL inkl. MwSt. | 5,03 € |
| Verpackung | 1,89 € |
| Fulfillment | 3,00 € |
| Zahlungsgebühren | 2,92 € |
| Einkaufspreis | 7,47 € |
| Fixkosten | 2,15 € |
| Gesamtkosten | 22,46 € |
Der Verkaufspreis inklusive Versand betrug jedoch nur:
➡️ 17,97 €
Das bedeutet: Wir haben allein an dieser Bestellung mindestens 4,5 € Verlust gemacht.
UND ES FEHLEN NOCH GANZ VIELE KOSTEN! Pflege des Shops, Updates, Software im Einsatz, Produktseiten, Anpassungen usw.
7. Und dann kommt noch der Kundenservice dazu
Für diese Beispielbestellung (die Kundin hatte sich über unsere Versandkosten beschwert) haben wir zusätzlich:
- alle Zahlen herausgesucht
- die Kosten transparent aufgeschlüsselt
- eine ausführliche Antwort formuliert
Dauer: 30 Minuten
Mindestlohn inkl. Lohnnebenkosten: 15,88 €
➡️ ca. 8 € zusätzliche Kosten
Realer Verlust: ➡️ ca. 13 € ➡️ realistisch eher 18 € (Rücksendungen, Schäden, Fehlzustellungen)
Warum große Plattformen das anders lösen können
- extrem hohe Margen
- riesige Bestellmengen
- eigene Logistik
- Subventionierung durch andere Geschäftsbereiche
Ein Spezialshop wie unserer kann das nicht. Deshalb mussten viele allergiefreundliche Shops schließen – FoodOase, nomochoc.de usw.
Warum wir trotzdem weitermachen
Unser Shop existiert nur, weil wir ihn als Herzensprojekt betreiben. Ich selbst arbeite unentgeltlich daran, damit Menschen mit Allergien weiterhin sichere Schokolade bekommen.
Unser Tipp: Sammelbestellungen lohnen sich
- mehrere Sorten gemeinsam ausprobieren
- kleine Sammelbestellungen machen
- ab 20 € Versandkosten sparen
- ab 99 € komplett versandkostenfrei bestellen
So lohnt es sich für unsere Kundinnen und Kunden – und wir schreiben vielleicht sogar eine schwarze Null.
Viele Grüße aus dem Schoko‑Wunderland
Ihr Kim‑Rudolf Mayer
